危機是當有一令人十分緊張或重要的事故發生，使個人不知所措而埋沒了他/她能有效地面對所意識到的挑戰。(Everly and Mitchell, 1999)

EAP透過介入處理，協助機構及其員工面對和克服因危機及緊急事故處理引起的挑戰。我們的精神健康專家曾接受危機處理的臨床訓練，並能以安全和親切體的態度處理事件 。

最重要的是馬上對事件作出介入處理，這樣能幫助對受害人在心理上：

1. 重返事件發生前應付生活的能力；和
2. 防禦及減輕危機/事故或創傷的潛在負面影響。